SOS Reklamace a vrácení peněz za zboží?!

Ahoj holky, jak je to s vrácením peněz při reklamaci? Kolik reklamací a jakých musí být, aby vrátili peníze??? Nemůžu na netu najít žádný obchodní zákoník nebo tak podobně, kde bych to našla.
Mělo by to být tak, že při 3 stejných reklamacích nebo při čtvrté různé reklamaci se vrací. Volala jsem do obchodu a prodavačka mě bulíkovala, že musím mít vždy tři stejné...