holky prosím nemáte zkušenost s reklamací koleček u golfek? díky

holky prosím na konci června jsme si koupili v dětském ráji golfky, ve sněhu jsme nejezdili měli jsme bugaboo cameleon vytáhla jsem ho až ted jak slezl sníh a na eskalátorech mi vypadlo kolečko a při vstupu do busu druhé vyčistil mi ho jejich těchnik a kolečko vypadlo za 2 dny znovu ale nechtěl mi čištění poznamenat do záručáku kočár jsem dala na reklamaci a paní mi trvdila že mi ho neuznaj že je to moje chyba ikdyž jsem ho pravidelně myla s tím asi nic neudělám že? sice mi půjčili jejich kočár ale nevím zda si koupúit jiný a jak to dopadne nemáte některá prosím zkušenost? děkuji